Si tu empresa atiende a clientes con un asistente de chat en la web, en WhatsApp o por teléfono, el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial te afecta. La buena noticia es que, para la mayoría de empresas, lo que exige es sencillo de cumplir si se tiene en cuenta desde el diseño.
Estado a 6 de octubre de 2026. Este artículo es informativo y no sustituye al asesoramiento legal. Si tu caso es delicado (salud, empleo, crédito, menores), consúltalo con un abogado especializado.
Qué es el Reglamento y por qué afecta a un chatbot
El Reglamento (UE) 2024/1689, conocido como Reglamento de IA o AI Act, ordena el uso de la inteligencia artificial en la Unión Europea según el riesgo de cada uso. Un asistente que responde dudas, agenda citas o cualifica contactos no es, en general, un sistema de alto riesgo. Pero sí es un sistema de IA que conversa con personas, y para esos casos el Reglamento fija obligaciones de transparencia.
La obligación principal: que se sepa que es una IA
El artículo 50 exige que los sistemas de IA pensados para interactuar con personas se diseñen de forma que esas personas sepan que están hablando con una IA, salvo que resulte evidente por el contexto. Esta obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026 y no se ha aplazado.
En la práctica, para un chatbot o un agente de voz significa:
- Avisar desde el primer mensaje o el inicio de la llamada de que es un asistente de IA. Un nombre propio y una foto de persona, sin más aviso, no basta.
- Que el aviso sea claro y comprensible, no escondido en las condiciones de uso.
- Ofrecer una forma sencilla de hablar con una persona cuando el cliente lo pida o el caso lo requiera.
Si además el asistente genera contenido que se publica (por ejemplo, textos o imágenes creados con IA), hay obligaciones de marcado de ese contenido. Para los sistemas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026, el Ómnibus Digital dio de plazo hasta el 2 de diciembre de 2026 para cumplir el marcado.
Qué cambió con el Ómnibus Digital
El Reglamento (UE) 2026/1744, llamado Ómnibus Digital sobre IA, se publicó en el Diario Oficial de la UE el 24 de julio de 2026. Aplazó parte del calendario y suavizó algunas obligaciones:
| Obligación | Fecha | ¿Afecta a un chatbot de atención al cliente? |
|---|---|---|
| Transparencia: avisar de que es una IA (art. 50) | 2 de agosto de 2026 | Sí, en casi todos los casos |
| Marcado de contenido generado por IA, sistemas ya existentes | 2 de diciembre de 2026 | Solo si genera contenido que se publica |
| Sistemas de alto riesgo del anexo III | 2 de diciembre de 2027 | Solo en usos concretos, como selección de personal o acceso a servicios esenciales |
| Sistemas de alto riesgo integrados en productos (anexo I) | 2 de agosto de 2028 | No, salvo productos regulados |
En cuanto a la formación del equipo (artículo 4), el Ómnibus la convirtió en una obligación de adoptar medidas para apoyar la alfabetización en IA del personal, en lugar de garantizar un nivel concreto de formación individual. Sigue siendo recomendable que quien usa el sistema sepa qué hace y cuáles son sus límites.
Lista de comprobación para tu asistente
- Primer mensaje: el asistente dice que es una IA. Por ejemplo: «Hola, soy el asistente virtual de [empresa], un sistema de inteligencia artificial».
- Agente de voz: lo dice al inicio de la llamada, antes de pedir ningún dato.
- Paso a una persona: hay una forma clara de hablar con alguien del equipo.
- Datos: el asistente no pide datos que no necesita y la política de privacidad explica qué proveedores tratan la conversación.
- Límites: el asistente no da diagnósticos, asesoramiento legal ni financiero personalizado ni promesas de precio vinculantes.
- Supervisión: alguien del equipo revisa periódicamente conversaciones para detectar errores.
- Documentación: queda por escrito qué hace el sistema, con qué datos y quién lo supervisa.
¿Qué pasa si no se cumple?
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede sancionarse con multas de hasta 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial anual. Para las pymes se aplica la menor de las dos cantidades. En España, la autoridad de supervisión es la Agencia Española de Supervisión de la Inteligencia Artificial (AESIA).
Más allá de la multa, hay un motivo comercial: los clientes y los departamentos legales de las empresas grandes ya preguntan por esto antes de contratar.
Cómo lo resolvemos en IA-United
Todos los asistentes que construimos se identifican como IA desde el primer mensaje, ofrecen pasar a una persona y dejan documentado qué hacen. Si ya tienes un chatbot y no sabes si cumple, podemos revisarlo en el diagnóstico gratuito. Tienes más detalle en nuestra página de seguridad y datos.